Here's what to do when an airline loses your luggage

1. ในกรณีที่กระเป๋าของคุณชำรุด ให้ทางสายการบินชดใช้ค่าเสียหายให้สิ ในกรณีที่กระเป๋าของคุณขาด ล้อหลุด หรือชำรุดในกรณีใดๆ สายการบินควรจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม และหากมันเกินที่จะซ่อมได้แล้ว ดังนั้นสายการบินก็ควรที่จะจ่ายเงินคืนคุณตามมูลค่าของกระเป๋า เช่นเดียวกันกับของที่อยู่ในกระเป๋าหากมันชำรุด แต่คุณก็ต้องพิสูจน์ให้ได้ว่าคุณจัดเก็บหรือแพ็ค มันดีแล้ว โดยเฉพาะหากภายนอกของกระเป๋ายังดูดีอยู่ If your bag is delayed, report it as lost ASAP
2. หากกระเป๋าคุณมาช้ากว่ากำหนด แจ้งหายทันที กระเป๋าที่ “หาย” ส่วนใหญ่แล้วอันที่จริงเพียงแค่เดินทางมาช้ากว่ากำหนด สายการบินนั้นมีระบบที่ซับซ้อนที่สามารถตามหากระเป๋าที่หายไปได้ โดยทั่วไปภายในไม่กี่ชั่วโมง ความเป็นไปได้คือ กระเป๋าของคุณหลงไปกับไฟล์ทอื่นเท่านั้น ยังไงก็ตาม มันยังคงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะมีหลักฐานทางเอกสาร แม้ว่าคนของสายการบินหากระเป๋าให้คุณเจอแล้วและมันกำลังเดินทางมากับไฟล์ทถัดไป คุณยังจำเป็นต้องขอให้ทางการบินออกเอกสาร "การหาย"ให้คุณ นอกจากนี้คุณควรที่จะขอเบอร์ติดต่อของผู้รับผิดชอบเอาไว้ด้วยเพื่อการติดตามกระเป๋าของคุณ Tip : ถ่ายรูปกระเป๋าของคุณเอาไว้ก่อนการเดินทาง มันง่ายกว่าสำหรับการอธิบายลักษณะกระเป๋าของคุณ
3.ตรวจสอบมูลค่าสูงสุดที่คุณสามารถเคลมได้ที่หลังตั๋วเครื่องบิน บางสายการบินมีกำหนดจำนวนสูงสุดทื่คุณสามารถเคลมได้ที่ด้านหลังของตั๋ว นี่หมายถึงในกรณีที่คุณสามารถเคลมได้สูงสุดไม่เกิน 200 USD (6,000 บาท) บางทีอาจจะเป็นการดีกว่าที่คุณจะถือ i-Pad ขึ้นเครื่องไปด้วย หรือซื้อประกันเสริม
4.เตรียมพร้อมสำหรับการต่อรอง โดยทั่วไปแล้วคุณจะมีสิทธิที่จะได้ จำนวนเงินคืนที่สมเหตุสมผล เมื่อเกิดเหตุการณ์กระเป๋าหายขึ้น แต่ความสมเหตุสมผลของคุณกับของสายการบินอาจจะต่างกัน นี่เป็นจุดที่คุณต้องเตรียมตัวสำหรับการต่อรอง ในสมัยก่อน สายการบินจะเสนอเงินจำนวนเพียงแค่พอที่จะให้คุณใช้ซื้อแปรงสีฟัน แต่ในหลังกฎใหม่ที่ออกที่สหรัฐอเมริกาในปี ค.ศ. 2009 สายการบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกาไม่ได้รับอนุญาตให้เพียงแค่ให้เงินจำนวนแบบขอไปทีอีกแล้ว แต่ต้องครอบคลุมจำนวนเงินจริงที่่เป็นผลจากการที่กระเป๋าเดินทางของคุณสูญหาย ดังนั้นแล้วเก็บใบเสร็จไว้ให้ดี คำถาม? สำหรับสายการบินเมืองไทย ไม่แน่ใจว่ามีกฏเช่นนี้หรือไม่!!
5.อย่าคิดว่ากระเป๋าที่มาสายของคุณจะส่งไปให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นต้องถามสายการบินให้ดีก่อน และต่อรองหากจำเป็น
6.หากอุปกรณ์กีฬาของคุณหาย ขอให้สายการบินจ่ายค่าเช่าอุกรณ์ให้คุณ ในกรณีที่คุณมาถึงรีสอร์ทสกีโดยที่สกีบอร์ดของคุณไม่มาด้วย สายการบินส่วนใหญ่จะรับผิดชอบค่าเช้าอุปกรณ์กีฬาของคุณ
7.หากกระเป๋าของคุณหายจริงๆ แล้ว คุณต้องเตรียมตัว "ขอเรียกร้องค่าเสียหาย" ในกรณีที่กระเป๋าของคุณหายจริงๆ (ตามสถิติแล้วมีเพียง 2.9 กรณีจาก 1,000 กรณีที่กระเป๋าถูกรายงานว่า ถูกขโมย ทำลาย หรือเครื่องดีเลย์ ที่จะกลายเป็นเหตุให้กระเป๋าหายจริงๆ ดังนั้นโอกาสที่กระเป๋าหายจะเกิดขึ้นจริงนั้นน้อยมาก) ในกรณีนี้คุณจะต้องทำการเตียมตัวเคลมจริงๆแล้ว สายการบินนั้นพยายามจะทำทุกอย่างเพื่อหากระเป๋าของคุณให้เจอเพื่อไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ แต่เมื่อมีการแจ้งอย่างเป็นทางการว่ากระเป๋าของคุณหายนั้นคุณก็ต้องดำเนินเรื่องเพื่อขอค่าเสียหายคืนจากสนามบิน การดำเนินเรื่องนี้รวมถึงการกรอกเอกสารเพื่ออธิบายรายละเอียดของสิ่งที่อยู่ในกระเป๋าของคุณ Know that you will never get full prices on your things
8. มันเป็นไปไม่ได้ที่จะได้ราคาเต็มจากสิ่งของในกระเป๋าของคุณ สายการบินจะจ่ายเพียงแค่มูลค่าคงเหลือจากการใช้งานสำหรับของๆคุณ นอกจากคุณจะสามารถพิสูจน์ได้ว่าของๆคุณนั้นเป็นของใหม่จริงๆไม่เช่นนั้นทางสายการบินจะจ่ายเพียงแค่มูลค่าส่วนหนึ่งของมัน เช่นเดียวกันกับเสื้อผ้าและของใช้ที่คุณซื้อมาในขณะที่คุณยังไม่ได้กระเป๋าคืน เนื่องจากสายการบินประเมินว่ามันเป็นสิ่งของที่คุณจะใช้ต่อไปอีกในอนาคต ดังนั้นสายการบินจึงจะไม่จ่ายราคาเต็มให้คุณ
9.อย่าเรียกร้องมากเกินไป หากสายการบินรู้สึกว่าคุณนั้นเรียกร้องมากเกินไป หรือที่แย่กว่าคือ "โกหก" สายการบินมีสิทธิที่จะปฏิเสธคำร้องของคุณได้ นอกจากนี้สายการบินยังมักจะขอใบเสร็จและเอกสารอื่นๆจากคุณ ดังนั้นนอกจากคุณจะมีใบเสร็จสำหรับทุกอย่างในกระเป๋าแล้วล่ะก็เตรียมตัวที่จะต่อรองกับสายการบินเรื่องมูลค่าของในกระเป๋าคุณเอาไว้เลย
10.เช็คประกันและบัตรเครดิตของคุณ ประกันภัยการเดินทาง และบัตรเครดิตบางประเภทนั้นครอบคลุมถึงประกันการเดินทาง และประกันกระเป๋าหาย ซึ่งคุณจะใช้ได้ทันทีที่คุณซื้อตั๋วเครื่องบินโดยใช้บัตรเครดิตใบนั้น
11. ต้องอดทน สายการบินสามารถใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่ชั่วโมงจนถึงเป็นเดือนเพื่อหากระเป๋าของคุณ และใช้เวลาอีก สี่อาทิตย์ถึง สามเดือน เพื่อคืนค่าเสียหายให้คุณ ในบางกรณีทางสายการบินอาจจะเสนอ บัตรกำนัล ให้คุณแทนเงินสด ในกรณีนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรกำนัลไม่มีข้อกำหนดจำเพาะเจาะจงในการใช้งานหรือวันหมดอายุบนบัตร

Source : www.businessinsider.com